Branchen
Versicherungen
Versicherer lagern Schadenbearbeitung und Antragsprozesse aus, behalten aber die Entscheidungshoheit. Der bindende Engpass ist oft nicht kommerziell, sondern das Verfahren: Ab einer bestimmten Größe berührt die Entscheidung den Betriebsrat, und ein schlecht geführtes Anhörungsverfahren kostet mehr Zeit als jede operative Umstellung.
Regulatorischer Kontext
DSGVO und Bundesdatenschutzgesetz, aufsichtsrechtliche Erwartungen an ausgelagerte Funktionen, und bei KI-gestützter Bearbeitung die Einstufung und Dokumentation nach der KI-Verordnung.
Passende Leistungen
Sprachprofil
Überwiegend Deutsch mit formellem Register für Korrespondenz mit Versicherten und Vermittlern, Englisch für interne Systeme.
Ein typisches Vorhaben
Für einen deutschen Kompositversicherer haben wir die Schadenadministration nach Polen ausgelagert, mit beim Versicherer verbleibender Entscheidungshoheit. Entscheidend war die Unterstützung der Betriebsratsanhörung: Liefermodell, Datenschutzlage und Beschäftigungsfolgen wurden schriftlich und auf Deutsch geliefert. Die Anhörung war in neun Wochen abgeschlossen, gegenüber elf Monaten bei einem früheren Versuch.
Diese Leistung erbringen wir aus unseren deutschsprachigen Lieferstandorten in Polen, der Türkei, Ägypten und Usbekistan auf CEFR-Niveau B1 bis C2. Polen liegt im Europäischen Wirtschaftsraum, sodass keine Drittlandübermittlung entsteht. Die Türkei, Ägypten und Usbekistan sind Drittländer, jeweils abgesichert über die EU-Standardvertragsklauseln mit einer Datentransfer-Folgenabschätzung und dokumentierten ergänzenden Maßnahmen. Wo genau geliefert wird, stimmen wir je Vorhaben mit Ihnen ab und legen es offen.
Kennzahlen der Branche
- Durchlaufzeit der Schadenbearbeitung
- Beschwerden zur Statustransparenz
- Dauer des Anhörungsverfahrens
Häufige Fragen
- Trifft der Dienstleister Leistungsentscheidungen?
- Nein. Deckungs- und Regulierungsentscheidungen verbleiben vollständig beim Versicherer. Wir übernehmen Erstmeldung, Dokumentenbearbeitung, Aktenaufbereitung und Statuskommunikation.
- Wie unterstützen Sie die Betriebsratsbeteiligung?
- Wir liefern die Unterlagen, die eine Anhörung tatsächlich braucht, in schriftlicher Form und auf Deutsch. Wir beraten nicht zu Mitbestimmungspflichten, das ist Sache Ihrer Anwälte, aber wir sorgen dafür, dass Sie das Verfahren gut und schnell führen können.
- Wo werden die Daten verarbeitet?
- Für Schadendaten liefern wir aus Polen, intra-EU und ohne Drittlandtransfer, was eine frühe Sorge des Betriebsrats von vornherein ausräumt.
Sprechen wir über Ihren Bedarf.
Sagen Sie uns, welche Funktion Sie auslagern möchten, in welchen Sprachen und in welchem Umfang. Sie erhalten eine belastbare Antwort statt einer Broschüre.
Wir beantworten jede Anfrage innerhalb von sechs Stunden.