Branchen
Maschinenbau und Industrie
Der deutsche Maschinenbau ist international tätig, chronisch knapp an Fachkräften und strukturell unterversorgt von Anbietern, die auf Konzernbeschaffung ausgelegt sind. Ein Mittelständler, der elf Personen über Deutsch, Englisch und Polnisch für Auftragsabwicklung und technischen Support braucht, kann das weder zum sinnvollen Preis einkaufen noch vor Ort rekrutieren. Genau das ist unsere Kernaufgabe.
Regulatorischer Kontext
DSGVO für personenbezogene Daten, sowie die zunehmend in Zulieferbeziehungen reichenden Sorgfaltspflichten der Lieferkette.
Passende Leistungen
Sprachprofil
Deutsch mit technischem Register für Ersatzteil- und Spezifikationsfragen, ergänzt um die Sprachen der Absatz- und Liefermärkte, häufig Tschechisch, Polnisch und Englisch.
Ein typisches Vorhaben
Für einen familiengeführten deutschen Maschinenzulieferer haben wir ein Team in Bielsko-Biała aufgebaut und gezielt nach technischer Eignung neben der Sprache rekrutiert, denn die Kunden stellten Spezifikationsfragen, keine reinen Servicefragen. Über die ERP-Integration sank die Antwortzeit für Teileverfügbarkeit von mehreren Tagen auf unter neunzig Minuten. Der Betriebsrat war von Beginn an eingebunden, das Vorhaben als Kapazitätsaufbau ohne Stellenabbau strukturiert.
Diese Leistung erbringen wir aus unseren deutschsprachigen Lieferstandorten in Polen, der Türkei, Ägypten und Usbekistan auf CEFR-Niveau B1 bis C2. Polen liegt im Europäischen Wirtschaftsraum, sodass keine Drittlandübermittlung entsteht. Die Türkei, Ägypten und Usbekistan sind Drittländer, jeweils abgesichert über die EU-Standardvertragsklauseln mit einer Datentransfer-Folgenabschätzung und dokumentierten ergänzenden Maßnahmen. Wo genau geliefert wird, stimmen wir je Vorhaben mit Ihnen ab und legen es offen.
Kennzahlen der Branche
- Antwortzeit für Teileverfügbarkeit
- Fehlerquote in der Auftragserfassung
- Kundenzufriedenheit im technischen Kontakt
Häufige Fragen
- Können die Teams Teilezeichnungen lesen?
- Ja. Für technische Konten rekrutieren wir Fachkräfte mit technischem oder ingenieurnahem Hintergrund, die zugleich stark Deutsch sprechen, statt umgekehrt. Wer eine Teilezeichnung nicht liest, kann bei Spezifikationsfragen nicht helfen.
- Ist das ein Ersatz für unser eigenes Team?
- In der Regel nicht. Die meisten Vorhaben im Mittelstand sind Kapazitätsaufbau: Das eigene Team wird von Routine entlastet und in Kundenentwicklung freigesetzt. So lässt sich das Vorhaben auch gegenüber dem Betriebsrat sauber strukturieren.
Sprechen wir über Ihren Bedarf.
Sagen Sie uns, welche Funktion Sie auslagern möchten, in welchen Sprachen und in welchem Umfang. Sie erhalten eine belastbare Antwort statt einer Broschüre.
Wir beantworten jede Anfrage innerhalb von sechs Stunden.